返金ポリシー

最終更新日：2025年11月1日

はじめに

本返金ポリシー（以下「本返金ポリシー」といいます。）は、Appcharge Ltd.（以下「Appcharge」または「当社」といいます。）が、当社のエンドユーザー（以下「エンドユーザー」または「お客様」といいます。）に対して返金を行う場合の条件を定めるものです。当社のプラットフォームで購入を行う際のお客様の権利および義務をご理解いただくため、本返金ポリシーを注意深くお読みください。

2. 返金期間

お客様は、購入した商品の受領後14日以内に限り、いかなる購入についても返金を請求することができます。この期間を過ぎてから受領した返金請求は受け付けられません。

3. 返金請求の方法

返金を請求するには、当社のカスタマーサポート（help@appcharge.com）までご連絡ください。返金のご通知の際には、注文の支払日、注文の受領日、キャンセル対象となる商品の明確な一覧、注文参照番号、およびお客様の氏名を必ず記載してください。

4. Appchargeの返金条件

返金は、以下の場合に認められます。

•  購入された商品が受領されていない場合。

•  まだ引き渡されていない予約注文（プレオーダー）については、公式のゲーム発売日まで、いつでも返金を請求することができます。ゲームの発売後は、返金請求はすべて、本返金ポリシーに定める一般的な返金規則に従って処理されます。

返金が認められない場合には、以下のものが含まれます（ただし、これらに限られません）。

•  お客様がサブスクリプションの解約を失念した場合。

•  購入した商品が、お客様の想像（期待）していたものと異なる場合。

•  ゲームに関する技術的な不具合。この場合、返金は認められませんので、直接パブリッシャーへご報告ください。

•  購入された商品について「思っていたものと違う」、または「これを使うことができない」場合。

5. キャンセルの効果

返金は、当該取引に使用された元の支払方法に対してのみ行われるものとし、払い戻しに関連する手数料がお客様に課されることはありません。当社は、別の口座への返金を認めておりません。

返金がお客様の口座に反映されるまでには、お客様の支払方法に応じて、最大で60営業日を要する場合があります。

6. EU／英国における撤回権

お客様が英国、欧州経済領域（EEA）または欧州連合（EU）の居住者である場合、お客様は、欧州連合の法令に従い、当社のサービスを通じて行われた購入について撤回権を行使する権利を有します。EUの規則に基づき、お客様には、商品を受領した日から、またはデジタルコンテンツの場合には契約を締結した日から、14日間の法定の撤回期間が与えられます。ただし、お客様がオンラインデジタルコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始し、かつ契約の履行を直ちに開始することに明示的に同意した場合、この撤回権は当該デジタルコンテンツには適用されない点にご注意ください。いったんデジタルコンテンツが提供され、かつお客様が履行の開始について同意した場合には、撤回権はもはや適用されません。

撤回の効果：当社は、お客様の撤回の決定について通知を受けてから14日以内に、支払いを払い戻します。別段の合意がない限り、払い戻しは元の支払方法を用いて行います。

撤回権を行使するには、お客様は、契約を撤回する意思を当社に通知しなければなりません。これは、明確かつ疑義のない意思表示を行うことによって行うものとし、当該意思表示は、help@appcharge.com 宛ての電子メールにより送信することができます。

撤回の期限を遵守するためには、撤回権を行使する旨のお客様の決定に関する通知を、撤回期間の満了前に発信すれば足ります。

本規約の日本語版および英語版の内容に相違、矛盾または解釈上の不一致が生じた場合、英語版の内容が常に優先し、法的効力を有するものとします。